Hiện nay, mua sắm online không còn là xa lạ, với sự phát triển nhanh chóng từ các sàn thương mại điện tử như Shopee Lazada, Tiki thì không thể không nhắc đến “kẻ đến sau” – TikTok Shop. Với mô hình kết hợp giữa Shopping và Entertainment , giải quyết được vấn đề của khách hàng là vừa giải trí vừa có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm phù hợp với nhu cầu, nên TikTok Shop dần được các nhà bán và người mua ưu ái hơn.
Vậy khi có vấn đề về đơn hàng thì người bán sẽ khiếu nại như thế nào? Người mua muốn khiếu nại về những vấn đề sản phẩm, vận chuyển sẽ khiếu nại ra sao? Hãy cùng Điện thoại Giá Kho tìm hiểu cách khiếu nại TikTok shop một cách hiệu quả nhé.
Xem nhanh
Những chính sách của TikTok Shop nhà bán hàng cần biết
Đầu tiên, để có thể bán hàng thuận lợi trên TikTok Shop thì người bán nên hiểu và nắm rõ những chính sách bán hàng của TikTok shop. Dưới đây là 6 điều quan trọng mà các nhà bán hàng nên lưu ý:
- Chính sách hoàn trả: TikTok Shop cho phép người mua đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với điều kiện sản phẩm không hư hỏng, còn đầy đủ phụ kiện. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới hoặc yêu cầu hoàn tiền sản phẩm. Các hình thức hoàn tiền khác nhau được TikTok Shop cung cấp đó là hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cung cấp phiếu mua hàng.
- Chính sách bảo vệ người mua hàng: Đảm bảo người mua sẽ nhận được sản phẩm giống với mô tả và có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm khi hàng có vấn đề. TikTok Shop yêu cầu nhà bán hàng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về hàng hóa, cũng như giải quyết các khiếu nại của người mua một cách nhanh chóng và bảo đảm được quyền lợi của khách hàng.
- Chính sách thanh toán: gồm nhiều hình thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, COD (thanh toán khi nhận hàng) và chuyển khoản. TikTok Shop cam kết bảo mật mọi thông tin thanh toán và các giao dịch thanh toán an toàn đảm bảo quyền riêng tư cho người mua lẫn người bán.
- Chính sách vận chuyển: Đảm bảo việc giao hàng đến khách hàng nhanh chóng và chính xác. Nhà bán hàng có thể chọn phương thức vận chuyển phù hợp với sản phẩm của mình, tiêu chuẩn đến giao hàng nhanh. Thêm vào đó,, TikTok Shop cũng cung cấp tính năng theo dõi vận chuyển để giúp người mua dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển và xác nhận đơn hàng khi nhận được sản phẩm.
- Chính sách bảo mật: gồm các việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng, bảo vệ thông tin cá nhân, đảm bảo an toàn cho giao dịch và ngăn chặn lừa đảo. Các thông tin được cam kết bảo mật không được tiết lộ cho bên thứ ba, trừ yêu cầu từ pháp luật hoặc có sự đồng ý từ người dùng.
- Chính sách phí dịch vụ: TikTok Shop sẽ lấy 1 khoản phí giao dịch khi người bán/ doanh nghiệp có hoạt động bán hàng trên nền tảng này. Phí giao dịch được tính dựa vào tổng giá trị của đơn hàng và gồm phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển, phí chiết khấu nền tảng, phí tài khoản và phí dịch vụ khác. Bên cạnh đó, TikTok Shop cũng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi để hỗ trợ nhà bán hàng giảm chi phí dịch vụ một cách tối ưu.
- Chính sách quảng cáo: Chính sách quảng cáo của TikTok Shop bao gồm các hình thức quảng cáo video, quảng cáo nội dung, quảng cáo sản phẩm và quảng cáo truyền thông xã hội. Những chính sách này giúp cho doanh nghiệp và người bán có thể quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến nhiều người dùng Tiktok một cách hiệu quả. Ngoài ra, điều kiện và chi phí quảng cáo tùy thuộc vào hình thức quảng cáo và khu vực. Các chính sách quảng cáo của TikTok Shop có thể thay đổi thường xuyên, vì vậy nhà bán và doanh nghiệp cần theo dõi và tuân thủ theo các chính sách mới nhất.
Top 6 điều kiện để mở TikTok Shop
Hướng dẫn khiếu nại TikTok Shop cho người bán
Cách khiếu nại khi bị mất hoặc thất lạc đơn hàng trên Tiktok shop, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Mở ứng dụng và truy cập vào TikTok của cửa hàng bạn.
- Chọn TikTok Shop, trên giao diện Seller Center của bạn nhấn chọn Đơn hàng >> Quản lý đơn hàng.
- Tiếp theo, chọn tab Đã hủy >> Chọn Đã hủy đơn hàng bởi TikTok.
- Sau đó, chọn Gói hàng bị thất lạc.
- Phía dưới sẽ hiện ra danh sách những món hàng thất lạc của bạn >> Chọn Xem Logistics để xem dữ liệu logistics chi tiết của đơn hàng.
- Tiếp đến, bạn chọn Trung tâm trợ giúp bên dưới góc phải tạo Yêu cầu mới để khiếu nại >> Chọn chủ đề Khiếu nại và tranh chấp
- Điền Chi tiết khiếu nại ví dụ như là Gói hàng bị mất
- Tại ID đơn hàng bạn nhập ID của những đơn hàng đã bị mất
- Tại mục Nêu rõ vấn đề của bạn, bạn nêu rõ gói hàng của mình bị mất như thế nào.
- Tại mục Đính kèm tệp, bạn tải file lên để chứng minh đầy đủ thông tin đơn hàng bị thất lạc.
- Cuối cùng, nhấn Gửi cho TikTok để được giải quyết.
Hướng dẫn khiếu nại TikTok Shop cho người mua hàng
Cách khiếu nại trên TikTok Shop, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Mở ứng dụng và truy cập vào TikTok cá nhân của bạn.
- Chọn biểu tượng hồ sơ góc phải màn hình và chọn TikTok Shop.
- Nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ phía trên cùng giao diện và chọn Khiếu nại.
- Chọn loại khiếu nại mà bạn muốn gửi (khiếu nại đơn hàng, khiếu nại vận chuyển, khiếu nại sản phẩm, khiếu nại thanh toán).
- Nhập đầy đủ và chính xác thông tin chi tiết về khiếu nại của bạn, gồm mã đơn hàng, hình ảnh/video v.v.
- Cuối cùng, nhấn Gửi cho TikTok để được giải quyết.
Tuy nhiên, trước khi khiếu nại bạn có thể liên lạc với nhà bán hàng trước để đưa ra hướng giải quyết đơn hàng theo cách thân thiện và nhanh chóng nhất. Nếu cả người bán lẫn người mua đều không có hướng giải quyết chung thì lúc đó bạn có thể khiếu nại lên TikTok Shop như mình vừa đề cập bên trên.
Để được TikTok Shop giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất thì khi khiếu nại bạn cần cung cấp đủ các thông tin về sản phẩm/ vấn đề bạn đang khiếu nại. Ngoài ra, bạn cũng cần theo dõi sát sao tiến độ giải quyết từ TikTok Shop tránh để vấn đề quá lâu và cung cấp thêm thông tin nếu cần.
Cuối cùng, việc làm bây giờ chỉ cần chờ đợi quyết định từ TikTok Shop và bạn có thể chấp nhận hoặc không chấp nhận quyết định đó. Nếu bạn vẫn không hài lòng với quyết định đó, thì bạn có thể khiếu nại lại 1 lần nữa hoặc liên hệ trực tiếp với TikTok Shop để giải quyết vấn đề theo cách mong muốn. Lưu ý, khi khiếu nại bạn nên tuân thủ các quy định chính sách của TikTok Shop và không sử dụng các biện pháp sai trái hoặc gây hại cho nhà bán hoặc những người mua khác.
Tại sao không hủy hàng trên Tiktok shop được?
Nguyên nhân đó là đơn hàng ở trạng thái đã vận chuyển. TikTok Shop có quy định người mua chỉ có thể hủy đơn hàng trong trạng thái đang chờ vận chuyển thôi. Vì vậy, nếu đơn hàng của bạn đã được vận chuyển thì sẽ không thể hủy đơn vào lúc này.
Hướng khắc phục:
⇒ Lúc này, bạn chỉ có thể không nhận đơn hàng khi shipper giao đến. Nhưng việc này sẽ gây ảnh hưởng đến người bán và đơn vị vận chuyển nên bạn cần cân nhắc mỗi khi đặt mua hàng nhé.
⇒ Bạn cũng có thể nhận hàng, sau đó liên lạc với nhà bán hàng để trao đổi hướng giải quyết. Ví dụ như nếu bạn lỡ mua nhầm size hoặc màu của một cái áo thì bạn có thể liên lạc với nhà bán để được đổi trả lại đúng màu hoặc size cho bạn.
Tạm kết
Điện thoại Giá Kho hy vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc khiếu nại TikTok Shop và nắm rõ quá trình khiếu nại đơn hàng ứng dụng này 1 cách phù hợp. Đón xem những thông tin bổ ích khác về TikTok trên chuyên mục Tin Công Nghệ các bạn nhé!
Xem thêm:
