CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (*)

Lưu ý:

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời Trong thời gian 1 đổi 1 tiêu chuẩn: Đổi máy tương đương tình trạng lúc mới mua.

Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền

Sau thời gian 1 đổi 1 tiêu chuẩn: Bảo hành sửa chữa (mặc định) hoặc đổi máy tương đương đã active nếu KH có Bảo hành mở rộng VIP 1 đổi 1, Bảo hành rơi vỡ, vào nước.

Lưu ý: Trường hợp chảy mực (bể mực) màn hình sẽ không bảo hành do chảy mực (bể mực) là có tác động ngoại lực trực tiếp đè lên màn hình điện thoại.

(**): 15 ngày đầu đổi máy mới tương đương thời điểm mua, từ ngày 16 đến 45 đổi máy tương đương đã kích hoạt.

Điều kiện đổi trả:

• Máy như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí.
• Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
• Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
• Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
• Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Xem thêm về chính sách đổi trả & hoàn tiền: TẠI ĐÂY

Chính sách và địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng

• Samsung: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/
• Oppo: https://support.oppo.com/vn/warranty-policy/
• Xiaomi: https://www.mi.com/vn/support/warranty/
• Realme: https://www.realme.com/vn/legal/warranty-terms

• Máy đã hết thời gian bảo hành theo hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm hư hại về thẩm mỹ nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
• Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của sản phẩm.
• Sản phẩm bị mất tem niêm phong, tẩy xóa, chấp vá và không thể nhận dạng.
• Số Serial hoặc imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị mất bootloader, bị mất DRM key, mất số imei, mất số Serial, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.
• Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể.
• Trường hợp sọc màn hình, chảy mực (bể mực) màn hình sẽ không bảo hành do sọc màn hình, chảy mực (bể mực) là có tác động ngoại lực trực tiếp đè lên màn hình điện thoại.
• Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu.
• Sản phẩm, để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng. Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác. Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.
• Sản phẩm có từ 3 điểm chết trên màn hình trở xuống Lỗi treo cáp chấm than đối với Apple Watch Lỗi bong tróc lớp chống lóa với Apple Macbook Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3. Không bảo hành tính năng esim (sim điện tử) trên điện thoại, apple watch,…

Đối với các sản phẩm Khách hàng mua trước ngày 9/7/2022 Khách hàng sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành cũ.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài 1900 8922 (8h-24h) hoặc đến các Showroom của  Điện Thoại Giá Kho để để được tư vấn miễn phí.

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Phụ kiện cao cấp: Apple Watch, Airpods, Tai nghe, Đồng hồ, Bàn phím, chuột, bút cảm ứng, cóc, cáp sạc, cổng chuyển, Hub,..)

2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng

3. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Giá Kho hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1. Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

• Đối với Airpods:

• Đối với các sản phẩm khác:

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh đổi máy nếu máy có tính trạng hao mòn về ngoại hình không như lúc mua (trừ vết cấn, móp, sứt mẻ, nứt vỡ, vào nước, sẽ bị từ chối bảo hành) quý khách cần bù chênh lệch phần linh kiện bị hao mòn theo bảng giá kỹ thuật của Điện Thoại Giá Kho tại thời điểm đó.

4.2. Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại Điện thoại Giá Kho. Sản phẩm đổi có thể cùng model nhưng khác màu.

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm A -> Nếu xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất và sản phẩm A có tham gia gói Bảo hành 1 đổi 1 – VIP -> Khách hàng sẽ được đổi bảo hành sản phẩm là A.

4.3. Thời gian xử lý:

• Trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm.
• với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số serial, IMEI thì Điện thoại Giá Kho cần 03 – 30 ngày làm việc để gửi sản phẩm về hãng sản xuất để xác minh.

4.4. Trường hợp Điện thoại Giá Kho có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 15% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 85%

(trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản  phẩm được tính bằng giá mua ban đầu).

4.5. Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), Điện thoại Giá Kho vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6. Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, Điện thoại Giá Kho cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 7-10 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Điện thoại Giá Kho sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S Series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại Điện thoại Giá Kho.
• Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm  – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm)

45 Trường hợp nhập sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp và phụ kiện, Điện thoại Giá Kho trừ phí 5% giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (hộp/phụ kiện).

4.7. Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp…

4.8. Không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với gói bảo hành mở rộng trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

• Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này.
• Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Giá Kho, cơ sở xác định lỗi pin như sau:
• Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%
• Lỗi pin chai: Mức độ chai pin: dung lượng tối đa < 80% (Pin báo bảo trì), đo bằng ứng dụng 3uTools.

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, Máy tính bảng Mới/Cũ (Trừ nhóm Z Fold/ Z Flip).

2. Thời gian bảo hành: 12 tháng

3. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước dẫn đến sản phẩm hoạt động không bình thường.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1. Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành VIP 1 đổi 1 (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục Chính sách bảo hành 1 đổi 1 VIP).

4.2. Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, vào nước được Trung Tâm Bảo Hành của Điện thoại Giá Kho tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 – 14 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.

4.3. Dịch vụ sửa chữa được thực hiện bởi Điện thoại Giá Kho với linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

4.4. Với trường hợp thiết bị hư hỏng, không hoạt động bình thường do rơi vỡ hoặc vào nước khách hàng thanh toán 10% tổng chi phí sửa chữa. Riêng đối với trường hợp thay màn hình khách hàng thanh toán 20% chi phí màn hình.

Ví dụ: Trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ dẫn đến hư màn hình, chi phí thay thế/sửa chữa màn hình là 8tr thì khách hàng chịu phí 20% là 1,6tr. Phần còn lại Điện thoại Giá Kho chi trả.

4.5. Tổng chi phí cho các lần sửa chữa/thay thế linh kiện không vượt quá giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua.Trong trường hợp vượt quá giá trị thời điểm mua, khách hàng sẽ chịu thêm 100% phần chênh lệch chi phí sửa chữa vượt quá trị thời điểm mua.

4.6. Trong trường hợp không thể sửa chữa được, Điện thoại Giá kho sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm cũ có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm bảo hành. Khách hàng chịu phí dịch vụ là 10% giá hiện tại của sản phẩm được đổi. Việc đổi máy có thể cùng dòng máy nhưng không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu. Sau khi đổi sản phẩm, Gói bảo hành rơi vỡ của sản phẩm sẽ hết hiệu lực và sản phẩm được đổi được bảo hành 06 tháng theo chính sách Bảo hành tiêu chuẩn của Điện thoại Giá Kho.

4.7. Trong trường hợp không có sản phẩm đổi, Điện thoại Giá Kho sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của quý khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng:

Giá nhập lại của sản phẩm/hoàn tiền = Giá bán hiện tại của sản phẩm tại Điện thoại Giá Kho(*) x 80%.

Lưu ý: Trường hợp giá bán hiện tại của sản phẩm cao hơn giá lúc mua thì áp dụng giá thấp hơn.

4.8. Gói bảo hành chỉ áp dụng đối với đổi máy, không áp dụng với hộp và phụ kiện kèm theo như cáp, sạc, tai nghe,...Không áp dụng chính sách hoàn tiền đổi với gói bảo hành rơi vỡ, vào nước.

5. Lưu ý chung khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

• Sản phẩm đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,....
• Nếu máy dính tài khoản, Giá Kho có thể từ chối nhận bảo hành.
• Điện thoại Giá Kho bảo hành thiết bị dựa trên số IMEI/Serial trên thân máy và số điện thoại mua hàng của khách hàng. Đối với lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm.

6. Các điều khoản loại trừ chung không thuộc phạm vi bảo hành:

• Các vấn đề về thẩm mỹ, hình thức bên ngoài (ví dụ: tróc sơn, hở viền) hao mòn tự nhiên hoặc ăn mòn, rỉ sét, tụ hơi, bụi hoặc thay đổi nhiệt độ, lỗi có sẵn ngày càng nặng hơn hoặc bị mài mòn, thay đổi về màu sắc hoặc bề mặt.
  
• Bất cứ thiệt hại hay sự cố gây ra bởi virus hoặc trục trặc từ các chương trình phần mềm khác.
• Bị trộm, cướp, bị mất mà không rõ nguyên nhân.
• Gói bảo hành rơi vỡ sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thế linh kiện từ bên thứ 3.

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, Máy tính bảng, Macbook, Laptop, Phụ kiện cao cấp: Apple Watch, Airpods, Tai nghe, Đồng hồ, Bàn phím, chuột, bút cảm ứng, cóc, cáp sạc, cổng chuyển. Áp dụng với sản phẩm mới chính hãng Full box.

2. Thời gian bảo hành: 365 ngày.

3. Điều kiện bảo hành: Sau khi hết thời hạn bảo hành từ Nhà sản xuất,  Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1. Sau khi hết hạn bảo hành từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được tiếp tục bảo hành các hư hỏng phát sinh do lỗi nhà sản xuất trong 365 ngày tiếp theo.

4.2. Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của GK 365+.

4.3. Nếu sản phẩm gặp phải các hư hỏng do lỗi nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Khách hàng được miễn chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện.

4.4. Thời gian xử lý: từ 07 – 14 ngày làm việc.

4.5. Đối với các trường hợp không thể sửa chữa được, Điện thoại Giá Kho sẽ xử lý theo hướng:

4.5.1 Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành. Việc đổi máy có thể cùng dòng máy nhưng không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu.

4.5.2 Nếu không có sản phẩm đổi, sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Mức hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100 - x% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm  – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Ví dụ: Khách hàng mua Tai nghe giá trị 5.000.000đ và có sử dụng dịch vụ GK 365+ với mức phí 500.000đ, sau 15 tháng sử dụng sản phẩm bị lỗi.

5. Khách hàng được sửa chữa miễn phí sản phẩm, bao gồm phí thay thế linh kiện nếu phát sinh.

6. Nếu không thể sửa chữa được, hướng xử lý.

• Đổi một Tai nghe cũ tình trạng tương đương tình trạng tai nghe bị lỗi (nếu có sản phẩm cũ).
• Nhập lại nhập lại Tai nghe lỗi với giá trị 2.750.000đ (theo công thức nhập lại). Khách hàng được đổi (bù phí) sang sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này.

Chính sách trợ giá thu cũ khi máy áp dụng cho máy  có bảo hành mở rộng Giá Kho

1. Thời gian áp dụng: từ ngày 11/03/2023

2. Nội dung chính sách:

• Áp dụng đối với sản phẩm mua tại Điện Thoại Giá Kho có kèm các Gói bảo hành mở rộng như: VIP 1 đổi 1/ Rơi vỡ vào nước/ GK365+ sẽ được trợ giá thêm 300K - 500K tại thời điểm thu máy
• Giá sản phẩm tại thời điểm thu < 10 triệu trợ giá 300K
• Công thức tính giá nhập lại:

Lưu ý

• Chỉ áp dụng trợ giá đối với các sản phẩm GK có kinh doanh trên trang Thu cũ đổi mới

• Bao gồm máy hết thời gian BHMR và các chức năng máy hoạt động bình thường.Trừ phí ngoại hình, lỗi chức năng (nếu có)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PIN 10 NĂM: THAY THẾ MIỄN PHÍ, AN TÂM SỬ DỤNG

1. Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho tất cả dòng iPhone mới 100%, cũ, likenew
2. Phạm vi bảo hành: Bảo hành do lỗi nhà sản xuất và hao mòn về PIN trong quá trình sử dụng, chi tiết các lỗi sau:
- Chai Pin dưới 80%
- Tụt pin nhanh: mức tiêu hao pin vượt giới hạn cho phép. Tiêu hao không vượt quá 20% dung lượng pin trong 01 giờ khi: Xem video YouTube với Âm lượng ở mức 50% và Độ sáng màn hình ở mức 50%
- Các tình trạng pin ảo (tăng giảm % không đều), tự động sập nguồn (chết pin), pin phù - phồng.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Máy phát sinh các hư hỏng đến từ người dùng làm rơi vỡ, vào nước ảnh hưởng đến pin.
- Hư hỏng do tác động cháy nổ dưới mọi hình thức.
- Không Bảo hành đối với máy đã mang ra ngoài xử lý sau khi sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành Sửa Chữa Giá Kho.
- Các lỗi ngoài danh mục phạm vi bảo hành nêu trên.

Lưu ý
Chỉ bảo hành linh kiện đã thay, không bảo hành toàn bộ máy. Điều kiện bảo hành: Máy phải còn hoạt động bình thường.
Trường hợp máy hết Linh kiện thay thế trong thời gian Bảo hành sẽ hoàn lại giá trị Linh kiện tại thời điểm Bảo hành/ gói Bảo hành.

• Thời gian: Áp dụng trong 15 ngày đầu tiên
• Sản phẩm: Áp dụng với sản phẩm mới 100%, cũ, likenew

• Điều kiện áp dụng chính sách trả hàng

Lưu ý

• Sau 15 ngày không áp dụng chính sách đổi trả, chuyển qua chính sách thu mua tại Điện Thoại Giá Kho Thời gian được tính từ ngày nhận hàng và không quá 5 (ngày) so với ngày mua hàng trên hoá đơn áp dụng với hình thức giao hàng qua dịch vụ có phát sinh thời gian giao hàng.
• Ngoài thời gian trên sản phẩm được bảo hành theo Chính sách Bảo hành của Điện Thoại Giá Kho.
• Mọi trường hợp phát sinh khác/ngoài chính sách đổi trả/ thu mua sẽ do Bộ phận THU MUA tại Điện Thoại Giá Kho trực tiếp thoả thuận.
• Điện Thoại Giá Kho sẽ đưa ra giải pháp thu mua lại sản phẩm với một mức giá hợp lý và trợ giá khách hàng để đổi sang sản phẩm tương đương nguyên bản, hình thức mới hơn, hoặc đổi sang sản phẩm khác. Quý khách có thể tham khảo công thức bên dưới.
  Giá thu mua = Giá bán thời điểm hiện tại - (15~35%) x Giá bán thời điểm hiện tại.

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài 1900 8922 (miễn phí) hoặc đến các Showroom của Điện Thoại Gia Kho đổi trả sản phẩm.