Hướng dẫn cách hủy đơn, trả hàng hoàn tiền Tiktok dễ dàng

Làm thế nào để trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok là một trong những câu hỏi được khá nhiều người quan tâm. Sở dĩ hiện tại Tiktok đã trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất hiện nay. Đôi khi bạn có thể gặp phải tình huống cần hủy đơn hàng hoặc trả lại sản phẩm. Bài viết sau sẽ hướng dẫn chi tiết Cách hủy, trả hàng hoàn tiền trên TikTok một cách hiệu quả, cùng Điện Thoại Giá Kho tìm hiểu ngay nhé!

Cách trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok dễ dàng

Cách để trả hàng trên Tiktok thật ra vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Tiktok > Vào Hồ sơ > Chọn Đơn hàng của bạn. Tiếp theo, chọn Đơn hàng > Tất cả. Hãy nhấp vào đơn hàng mà bạn đang muốn trả hàng

Bước 2: Tại đơn hàng của bạn, hãy nhấp chọn biểu tượng “…” để hiển thị Yêu cầu hoàn tiền. Lúc này, Tiktok sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin vấn đề gặp phải với sản phẩm > Bạn chỉ cần tích vào ô vấn đề mình mắc phải là được > Chọn Tiếp tục.

Bước 3: Sau đó, bạn có thể tuỳ chọn cung cấp thêm hình ảnh hoặc ý kiến (không bắt buộc) để Tiktok nắm rõ hơn về tình trạng và vấn đề của bạn > Chọn Tiếp tục.

Bước 4: Sau khi hoàn thành chọn vấn đề cần trả hàng, Tiktok sẽ yêu cầu bạn chọn phương thức để trả hàng > Bấm Xác nhận. Các phương thức trả hàng sẽ bao gồm: 

• Lấy hàng (Shipper sẽ lấy hàng tại địa chỉ nhận hàng trước đó)
• Gửi lại điểm giao nhận (Bạn sẽ tự gửi hàng tại nơi cung cấp của đơn vị vận chuyển)
• Tự sắp xếp (Bạn và người bán sẽ tự trao đổi và Tiktok sẽ hoàn lại phí vận chuyển bằng voucher tương ứng với giá phí ship cho bạn)

Sau đó, tại mục Chi tiết hoàn tiền bạn hãy lựa chọn hình thức hoàn tiền mong muốn (có thể thông qua thẻ ngân hàng liên kết hoặc các ví điện tử) > Bấm Gửi để hoàn tất.

Cách để huỷ đơn hàng đã đặt trên Tiktok siêu đơn giản

Nếu bạn không có nhu cầu trả hàng mà chỉ đơn giản là vô tình đặt nhầm một sản phẩm nào đó thì đừng lo. Bạn hoàn toàn có thể huỷ đơn hàng trên Tiktok một cách đơn giản thông qua các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, chọn mục “Shop”, sau đó nhấn vào “Orders”.

Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy, sau đó nhấn vào “Cancel order” và cho biết lý do hủy.

Bước 3: Nếu bạn chưa thanh toán, chỉ cần chọn “Submit” để hoàn tất.

Nếu bạn đã thanh toán, sau khi chọn lý do hủy, nhấn “Continue”, kiểm tra thông tin hoàn tiền và số tiền được hoàn lại, cuối cùng nhấn “Submit”.

Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý, và tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 1-2 ngày làm việc qua tài khoản bạn đã sử dụng. Như vậy, bạn đã hủy đơn hàng thành công trên TikTok Shop!

Những câu hỏi xoanh quanh yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên Tiktok

Ngoài tìm hiểu về “Cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok” dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok mà người mua thường gặp phải.

Người mua có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền Tiktok khi nào?

Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok trong một số trường hợp cụ thể. Những lý do này có thể bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm không giống với hình ảnh quảng cáo
• Người bán gửi thiếu, sai mẫu mã hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
• Mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, xuất hiện tình trạng vỡ, nứt, rách, không hoạt động được,…
• Đơn hàng chưa được giao sau thời gian cam kết

Khi nào thì có thể huỷ đơn Tiktok?

Việc huỷ đơn trên Tiktok có thể thực hiện trong trường hợp bạn thay đổi quyết định hoặc gặp vấn đề về thanh toán. Tiktok cho phép người mua huỷ đơn trước khi đơn hàng được giao. Tuy nhiên, sau khi người bán đã chuẩn bị sản phẩm và tiến hành giao hàng, việc huỷ đơn sẽ không còn khả thi. 

Những lưu ý khi trả hàng

Khi thực hiện yêu cầu trả hàng, bạn cần lưu ý một số điều quan trọng để tránh rắc rối sau này:

• Đầu tiên, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị mất bao bì.
• Nếu bạn yêu cầu trả hàng vì sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, bạn nên chuẩn bị đầy đủ chứng cứ để quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng.
• Tiktok hiện chỉ nhận hoàn trả mỗi lần 1 sản phẩm, nếu bạn cần hoàn trả nhiều hàng thì cần thực hiện các thao tác đã nêu trên cho từng sản phẩm.
• Trường hợp mà bạn chưa nhận được hàng thì vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền tương tự các bước đã nêu ra. 
• Khi yêu cầu trả hàng bạn cần gửi lại sản phẩm bị lỗi, hư hỏng cho người bán trong vòng 5 ngày từ khi Tiktok xác nhận yêu cầu và địa điểm trả hàng. Nếu không thì yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn sẽ bị đơn phương huỷ bỏ bởi Tiktok.
• Đối với trường hợp người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể tiếp tục gửi đơn trả hàng sau 48 giờ sau khi Tiktok cập nhật thông báo từ chối từ người bán. Tuy nhiên trường hợp này sẽ ít xảy ra do người bán sẽ không thể từ chối yêu cầu trả hàng từ bạn nếu không có lý do thuyết phục. Vì vậy bạn nên chuẩn bị sẵn sàng đầy đủ hình ảnh đơn hàng để Tiktok hỗ trợ bạn tốt hơn.

Thời gian để Tiktok xử lý trả hàng, hoàn tiền là bao lâu?

Để có thể trả hàng thành công thì trong vòng 6 ngày tính từ thời điểm shipper xác nhận giao hàng thành công, bạn phải thực hiện gửi yêu cầu hoàn tiền. Nếu quá khung thời gian trên thì yêu cầu của bạn sẽ không được xử lý nữa.

Tiktok thường xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7 – 14 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu từ người mua. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng của đơn hàng hoặc sự hợp tác của người bán. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email hoặc thông qua ứng dụng Tiktok về tiến trình xử lý đơn yêu cầu. Số tiền được hoàn sẽ bằng với giá trị đơn ban đầu bạn thanh toán hoặc chỉ được chi trả một phần tuỳ theo trường hợp cụ thể.

Ai là người sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng trên Tiktok?

Thông thường, chi phí trả hàng sẽ do người mua chịu nếu sản phẩm không bị lỗi, không đúng mô tả hoặc không phải do lỗi của người bán. 

Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi từ phía người bán hoặc không đúng với mô tả ban đầu, Tiktok sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí trả hàng. Lúc này, bạn có thể yêu cầu người bán hoàn lại phí vận chuyển hoặc nhận hoàn tiền cho chi phí gửi trả sản phẩm.

Hy vọng rằng qua bài viết trên, Điện Thoại Giá Kho đã giúp bạn đã nắm được cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok. Để bảo vệ quyền lợi của mình, hãy luôn đọc kỹ các điều khoản và chính sách trước khi mua hàng, và nếu cần thiết, hãy thực hiện các bước yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền ngay khi có vấn đề phát sinh. Việc hiểu rõ các quy định sẽ giúp bạn dễ dàng xử lý các tình huống phát sinh và có một trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm hơn trên nền tảng này.

Đọc thêm:

• Hướng dẫn xác minh số điện thoại trên TikTok, thành công dễ dàng
• Hướng dẫn cách mua hàng trên Tiktok nhận nhiều ưu đãi đơn giản
• Nguyên nhân tại sao không tạo được danh sách phát trên Tiktok?
• Bật mí cách tạo tài khoản TikTok không cần số điện thoại đơn giản nhất